Chính sách Bảo hành & Đổi trả sản phẩm

Công ty TNHH Giải pháp Con Gà Vàng cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ bảo hành, đổi trả chuyên nghiệp. Chính sách này giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi và điều kiện áp dụng khi mua sản phẩm từ website compositecongavang.vn.

Chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm

1. Chính sách bảo hành

1.1. Thời gian bảo hành

  • Sản phẩm Composite & FRP: Bảo hành 12 – 36 tháng tùy từng loại sản phẩm.
  • Phụ kiện và linh kiện: Bảo hành 6 – 12 tháng.
  • Sản phẩm theo yêu cầu đặc biệt: Bảo hành theo thỏa thuận hợp đồng.

1.2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • ✅ Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • ✅ Lỗi do nhà sản xuất (nứt, vỡ, hư hỏng do lỗi kỹ thuật, vật liệu).
  • ✅ Khách hàng có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin bảo hành từ công ty.
  • ✅ Sản phẩm chưa bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba.

1.3. Trường hợp không được bảo hành

  • ❌ Hư hỏng do sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng kỹ thuật.
  • ❌ Thiệt hại do tác động vật lý mạnh, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt.
  • ❌ Hao mòn tự nhiên theo thời gian không ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm.
  • ❌ Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa không chính hãng.

1.4. Quy trình bảo hành

  • Khách hàng liên hệ với bộ phận bảo hành qua hotline hoặc email.
  • Gửi sản phẩm hoặc hình ảnh, video mô tả lỗi để kiểm tra.
  • Công ty xác nhận lỗi và hướng dẫn xử lý (sửa chữa, đổi mới hoặc thay thế linh kiện).
  • Thời gian bảo hành: Từ 3 – 15 ngày làm việc tùy mức độ hư hỏng.

2. Chính sách đổi trả

2.1. Thời gian đổi trả

  • Đổi sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Trả hàng hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày nếu sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục.

2.2. Điều kiện đổi trả

  • ✅ Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, bao bì, phụ kiện.
  • ✅ Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
  • ✅ Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • ❌ Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng.
  • ❌ Hàng đã qua sử dụng, hư hỏng do khách hàng.
  • ❌ Quá thời gian đổi trả quy định.

2.4. Quy trình đổi trả

  • Liên hệ công ty để xác nhận điều kiện đổi trả.
  • Gửi sản phẩm về kho qua bưu điện hoặc giao trực tiếp.
  • Kiểm tra sản phẩm trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
  • Đổi hàng hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

3. Chi phí bảo hành & đổi trả

  • Bảo hành miễn phí nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả không phải do lỗi từ công ty.

Nhựa nền (resin)_Composite Con gà vàng

4. Liên hệ hỗ trợ

Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để nắm thông tin mới nhất.