Chính sách Bảo hành & Đổi trả sản phẩm

1. Chính sách bảo hành

1.1. Thời gian bảo hành

  • Các sản phẩm do Công ty TNHH Giải pháp Con Gà Vàng cung cấp và phân phối có thời gian bảo hành 12 – 36 tháng tùy từng loại sản phẩm.
  • Phụ kiện và linh kiện: Bảo hành 6 – 12 tháng.
  • Sản phẩm theo yêu cầu đặc biệt: Bảo hành theo thỏa thuận hợp đồng.

1.2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:
  • ✅ Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • ✅ Lỗi do nhà sản xuất (nứt, vỡ, hư hỏng do lỗi kỹ thuật, vật liệu).
  • ✅ Khách hàng có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin bảo hành từ công ty.
  • ✅ Sản phẩm chưa bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba.

1.3. Trường hợp không được bảo hành

  • ❌ Hư hỏng do sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng kỹ thuật.
  • ❌ Thiệt hại do tác động vật lý mạnh, thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt.
  • ❌ Hao mòn tự nhiên theo thời gian không ảnh hưởng đến chức năng sản phẩm.
  • ❌ Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa không chính hãng.

1.4. Quy trình bảo hành

  • Khách hàng liên hệ với bộ phận bảo hành qua hotline hoặc email.
  • Gửi sản phẩm hoặc hình ảnh, video mô tả lỗi để kiểm tra.
  • Công ty xác nhận lỗi và hướng dẫn xử lý (sửa chữa, đổi mới hoặc thay thế linh kiện).
  • Thời gian bảo hành: Từ 3 – 15 ngày làm việc tùy mức độ hư hỏng.

2. Chính sách đổi trả

2.1. Thời gian đổi trả

  • Đổi sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Trả hàng hoàn tiền: Trong vòng 24 giờ nếu sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục.

2.2. Điều kiện đổi trả

  • ✅ Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, bao bì, phụ kiện.
  • ✅ Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
  • ✅ Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • ❌ Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng.
  • ❌ Hàng đã qua sử dụng, hư hỏng do khách hàng.
  • ❌ Quá thời gian đổi trả quy định.

2.4. Quy trình đổi trả

  • Liên hệ công ty để xác nhận điều kiện đổi trả.
  • Gửi sản phẩm về kho qua bưu điện hoặc giao trực tiếp.
  • Kiểm tra sản phẩm trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
  • Đổi hàng hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).

3. Chi phí bảo hành & đổi trả

  • Bảo hành miễn phí nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả không phải do lỗi từ công ty.

4. Liên hệ hỗ trợ

Chính sách được cập nhật ngày 21/01/2026. Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để nắm thông tin mới nhất.